El veterinario irreverente habla sobre "¿Qué pasa si crees que tu veterinario cometió un error"?



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Todas las empresas reciben quejas. Las quejas a los veterinarios no son una excepción.

Después de estar en la profesión veterinaria durante años, he visto a clientes quejarse de varias cosas. Su espera fue demasiado larga, la recepcionista fue "grosera", el disparo lastimó a su perro más que la última vez, su factura era demasiado alta, su gato de 20 años recibió tratamiento y murió de todos modos. Esto es solo por nombrar algunos. Otras quejas pueden ser que su perro hospitalizado huele a orina o ... el médico no pasó suficiente tiempo hablando con ellos. Lo que sea y lo he escuchado.

Hay una variedad de tipos de quejas: problemas de servicio al cliente, problemas de instalaciones y quejas de atención médica.

TENGA EN CUENTA: ESTE ARTÍCULO FUE EDITADO EN RESPUESTA A las preocupaciones de los lectores sobre el sesgo del artículo. Vaya a: Los lectores responden con ira a “El veterinario irreverente habla sobre si los veterinarios cometen errores para leer los comentarios y mi respuesta.

En respuesta a los comentarios de los lectores, les diré esto, los veterinarios cometen errores. Nadie es perfecto.

Aquí hay un par de escenarios de quejas que pueden no ser necesariamente culpa del veterinario (y seguiré con algunos errores reales que los veterinarios han cometido):

1. Un perro estaba en el patio y sufrió una laceración en la pierna. Se suturó y se aplicó un pequeño vendaje para cubrir la herida. El propietario recibió instrucciones de regresar para un cambio de vendaje en 2 días. El propietario no regresó por 10 días. El vendaje se había mojado y la incisión estaba muy infectada. El propietario culpó al veterinario y se negó a pagar el tratamiento de la infección de la herida. ¿Estaba el veterinario equivocado?

2. Un perro recibió vacunas de rutina a la 1 de la tarde. Alrededor de las 3 pm, vomitó una vez y luego el propietario notó cierta hinchazón facial. A las 7 pm, tenía urticaria en todo el cuerpo y tenía la cara y la piel alrededor de los ojos hinchadas. El dueño llamó a la clínica de emergencia: el perro entró y fue tratado con una inyección de Benadryl®. El perro lo hizo bien. El propietario tuvo que pagar la visita a la sala de emergencias y la inyección. Los dueños eran locos. Se negó a pagar y apareció al día siguiente en la clínica. ¿Se equivocó el veterinario? ¿Quién debe pagar la tarifa de ER?

3. Un perro de 3 años tuvo una esterilización de rutina. La esterilizaron a las 10 de la mañana, el dueño recogió al perro a las 5 de la tarde. El veterinario recomendó una actividad mínima durante 10 días, con correa cuando está afuera en todo momento. El perro llegó a casa, comió, bebió y comenzó a jugar afuera en el patio con el perro del vecino. Alrededor de las 11 pm, el propietario notó que la incisión parecía "hinchada". Llamaron a la clínica local de emergencias que dijeron que podría ser solo una hinchazón o algo más grave. Se ofrecieron a ver al perro: la tarifa de emergencia era de $ 80.00. El dueño se negó a entrar. A las 5 am, el dueño se levantó para ir a trabajar y notó que la incisión quirúrgica de los perros estaba abierta. Los contenidos abdominales estaban colgando. Llaman a su veterinario, todavía no están abiertos. El dueño llama a la clínica de emergencias y recomienda que el perro entre de inmediato. El perro entra y se le diagnostica una "dehiscencia", una apertura inapropiada de una incisión quirúrgica. El perro es llevado a cirugía en la clínica de emergencia y le va bien. La incisión se volvió a suturar. El dueño recoge al perro al día siguiente y su factura es de $ 800.00. El dueño está enojado. El dueño culpa al veterinario.

Este es un caso complicado. ¿A quién culpar? ¿Es culpa del veterinario? ¿Es culpa del propietario por no cuidar adecuadamente al perro como se indica? ¿Quién debería pagar?

Para ser honesto, esto es complicado. Es difícil saber quién tiene la culpa. Podría ser que el perro estaba demasiado activo. Podría ser que las suturas fallaran. Las complicaciones ocurren en la medicina humana todo el tiempo. El médico no agita los costos porque ocurrió una complicación.

En mi experiencia, las quejas más graves ocurren debido al dinero. A eso se reduce todo. Si todo fuera gratis y el resultado fuera bueno y no hubiera una "falla" clara, no habría quejas. Pero porque hay dinero involucrado, hay una falla.

Aquí hay algunos errores que he visto:

  1. Un perro tiene una protuberancia que el otro señala durante un examen de rutina. El veterinario dice que no se preocupe por eso. Dos años después resulta ser cáncer.
  2. Un perro es diagnosticado con epilepsia y se inicia con medicamentos anticonvulsivos. El medicamento equivocado fue llenado en la farmacia. Se suponía que la mediación era fenobarbital y, en su lugar, se administró un medicamento completamente diferente que no tiene ningún efecto sobre las convulsiones llamado fenoxibenamina. El perro continúa teniendo convulsiones y el dueño continúa dando el medicamento (pensando que estaba ayudando). La fenoxibenamina no hace nada para ayudar a las convulsiones. El perro finalmente regresa y se identifica el error.
  3. Un perro con antecedentes de convulsiones ingresa a la clínica por ansiedad por tormentas eléctricas. Al perro se le prescribe un sedante llamado Acepromacina. Funciona muy bien para la ansiedad. Pero puede disminuir el umbral de convulsiones y no debe usarse en perros con convulsiones. En una noche de tormenta, se administra la Acepromacina y el perro sufre convulsiones. Se presenta a la clínica de emergencia y se identifica el error.
  4. Un adorable perro de 7 meses ingresa a una clínica en la que trabajé para el dolor abdominal 3 semanas después de haber sido esterilizada. Una radiografía muestra un riñón MUY grande. Se cometió un error durante la cirugía que amarró el uréter (el tubo que transporta la orina) que causó un riñón doloroso muy agrandado. El riñón tuvo que ser removido.
  5. Un gato con glaucoma acude al veterinario para reparar el dolor del ojo. Cuando el cliente va a recoger al gato, ella grita cuando ve que le quitaron el ojo equivocado.

¿Qué haces si crees que tu veterinario realmente se equivocó? Uno no es perfecto y pueden ocurrir errores.

¿Qué puedes hacer?

Si tiene una queja seria con un veterinario, hable primero con él o ella. Averigua lo que quieres y espero lograr.

¿Es su preocupación una queja sobre el servicio o la factura o un error médico grave?

Piensa cuidadosamente sobre lo que quieres decir. Considere ambos lados de la situación. ¿Estás siendo razonable? ¿Siguió las instrucciones que le dio su veterinario o el personal de la clínica veterinaria al momento del alta? Haga una lista de inquietudes, preguntas y considere qué resultado desea de la interacción. Es posible que desee que paguen la factura. Es posible que desee saber que les importa y una disculpa. Es posible que desee asegurarse de que su protocolo cambie para que el mismo error no pueda volver a ocurrir.

Por ejemplo, con el gato con el ojo equivocado retirado, el cliente quería que el veterinario reconociera el error, se disculpara (quería saber si al veterinario le importaba), quería que el veterinario pagara por todos los cuidados adicionales y lo más importante, quería confirmación de que los protocolos se cambiarían en esa práctica quirúrgica para evitar que esto vuelva a suceder.

Piensa en lo que quieres y encontrarás aceptable. Comunicar esto

Si no está satisfecho, su próximo paso podría ser comunicarse con la Junta de Medicina Veterinaria de su estado para presentar una queja formal. Puedes encontrar sus números en internet. Lo más probable es que necesite documentar por escrito la queja con cualquier "prueba" o información escrita (facturas, notas, etc.). Investigarán y determinarán si la queja es legítima y el curso de acción.

Better Business Bureau es una buena organización que puede atender las quejas o inquietudes de los clientes y determinar si el reclamo es legítimo. Esto no es bueno para las quejas médicas, pero puede ser bueno para las quejas de servicio al cliente. Para más información, visite www.BBB.org.

Otra opción es contactar a un abogado. Descubra sus opciones para presentar una demanda si cree que tiene un reclamo legítimo.

Antes de hacer esto, asegúrese de hablar primero con el veterinario. Pueden ayudarlo a resolver el problema antes de pasar por la frustración y el gasto de una demanda u otras acciones adicionales.

Mis reflexiones finales: ¿qué debe hacer si su veterinario lo arruinó?

Háblales. Antes de hacerlo, piense en lo que quiere para un resultado.

¿Cuáles son tus pensamientos? Comenta abajo.

Descargo de responsabilidad

El veterinario políticamente incorrecto es un columnista que contribuye regularmente a PetPlace.com. El objetivo es agregar una visión equilibrada y alternativa de algunos temas controvertidos de mascotas. Como sucede con todos nosotros, los veterinarios no pueden decir lo que realmente piensan sin ofender a algunos clientes. Este comentario permite que los veterinarios digan lo que piensan y le brinden a usted, el dueño de la mascota, la oportunidad de considerar otra opinión. Todas las opiniones son del veterinario políticamente incorrecto y no las opiniones de PetPlace.com y no están respaldadas por PetPlace.com.



Artículo Anterior

Comida para perros malteses después de dar a luz

Artículo Siguiente

Cómo evitar que los perros callejeros defequen en el patio